De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), informamos a los usuarios sobre el tratamiento de datos que realizamos en Sonifer, S.A.
1. Responsable del Tratamiento
Sonifer, S.A.
NIF: A30041719
Dirección: Avda. Santiago, 86
Correo de contacto:
Teléfono: 968 231 600
2. Finalidades del Tratamiento
En Sonifer, S.A. tratamos los datos personales con las siguientes finalidades, en cumplimiento del RGPD y la Ley Orgánica 3/2018:
2.1 Atención telefónica y atención al cliente
- Gestión de consultas generales.
- Asesoramiento técnico sobre productos.
- Tramitación de incidencias, reclamaciones y garantías.
- Soporte al cliente final.
- Atención a agentes comerciales.
2.2 Actividades comerciales, logísticas y operativas
- Gestión de pedidos, albaranes y entregas.
- Coordinación de recogidas de mercancía en caso de devoluciones o incidencias.
- Comunicación necesaria con empresas externas para gestionar envíos y devoluciones.
2.3 Comunicación de datos a agencias de transporte y navieras
Sonifer, S.A. comunica exclusivamente los datos necesarios a:
a) Agencias de transporte terrestres
(para entregar mercancía a nuestros clientes o recogerla en caso de devolución)
- Nombre y apellidos o razón social
- Dirección de entrega o recogida
- Teléfono de contacto
- Información sobre el pedido o devolución
- Observaciones logísticas necesarias
b) Empresas de transporte internacional / Navieras
- Datos estrictamente necesarios para la gestión documental de importación/exportación
- Información vinculada a contenedores, BL (Bill of Lading) y trámites aduaneros
- Identificación de proveedores y referencias de producto
👉 Estas comunicaciones se realizan siempre bajo contrato de encargo de tratamiento, garantizando que dichas empresas cumplen el RGPD y aplican medidas de seguridad adecuadas.
2.4 Obligaciones legales
- Cumplimiento de normativa fiscal, contable, mercantil y de garantías.
- Atención a solicitudes de autoridades competentes.
3. Legitimación para el Tratamiento
Los tratamientos se realizan conforme a las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato: pedidos, garantías, logística, atención al cliente.
- Consentimiento del interesado: consultas generales y atención telefónica.
- Interés legítimo: mejora del servicio, prevención de fraudes, gestión de incidencias.
- Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad, normativa de consumo.
4. Categorías de Datos Tratados
Dependiendo del tipo de relación, podremos tratar:
Datos identificativos
- Nombre y apellidos
- Teléfono
- Dirección
- DNI (únicamente si es necesario para la tramitación de garantías)
Datos comerciales
- Empresa del cliente, proveedor o delegado
- CIF/NIF
- Dirección fiscal o comercial
Datos de producto y operativa
- Modelo, serie y referencia
- Fecha y lugar de compra
- Nº de pedido, albarán o factura
- Información sobre incidencias y garantías
- Datos necesarios para entregas, recogidas o tramitación aduanera
No tratamos datos especialmente protegidos (salud, ideología, religión, etc.).
5. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán:
- Mientras exista relación comercial o contractual.
- Durante los plazos legalmente exigidos (fiscales, contables, garantías).
- Hasta que el usuario solicite la supresión, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.
Posteriormente serán eliminados o anonimizados.
6. Destinatarios de los Datos
Se comunicarán datos únicamente a:
✔ Agencias de transporte
Para entregar mercancía a clientes o recogerla por devoluciones/incidencias.
✔ Navieras y operadores logísticos internacionales
Para la importación de contenedores y trámites aduaneros asociados.
✔ Servicios Técnicos Autorizados (SAT)
Para reparaciones en garantía o fuera de garantía.
✔ Asesorías externas
(Contable, fiscal y jurídica), cuando sea necesario por ley.
✔ Administraciones públicas
(Agencia Tributaria, Aduanas, Consumo), cuando exista obligación legal.
👉 Nunca cedemos datos a terceros con fines comerciales.
7. Derechos del Usuario
Puede ejercer los derechos reconocidos por la LOPDGDD y el RGPD:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Limitación
- Portabilidad
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Para ejercerlos:
📧
Si considera que no se ha atendido correctamente, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
8. Medidas de Seguridad
Sonifer, S.A. aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos:
- Control de acceso y permisos internos
- Protocolos de seguridad en atención telefónica
- Sistemas informáticos protegidos
- Contratos de tratamiento con transportistas, navieras y SAT
- Procedimientos internos para evitar acceso no autorizado
9. Procedencia de los Datos
Los datos pueden proceder de:
- El propio interesado (llamadas, emails, formularios)
- Clientes del canal retail
- Delegados comerciales
- Proveedores y fabricantes
- Empresas de transporte y logística (datos derivados de su actividad)
10. Actualización de la Política
Sonifer, S.A. podrá modificar esta política para adaptarse a nuevas normativas o cambios en los tratamientos realizados.